FAQ
Algemene vragen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDeal, American Express, Visa, Mastercard en Maestro.
Hoe kan ik zoeken naar producten op de website?
U kunt al onze producten bezoeken door door de website te navigeren. Bovenaan de pagina vindt u de knop Horloges. In de footer vindt u nog diverse andere links.
Hoe volg ik mijn bestelling?
We streven ernaar om bestellingen snel binnen 24 tot 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Bij sommige artikelen kan het langer duren, vooral rond belangrijke feestdagen (tot 10 dagen), of als uw bestelling populaire artikelen bevat die problemen ondervinden met de beschikbaarheid van de voorraad.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzend-e-mail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. In de header vindt u ook een link waar u het trackingnummer kunt opzoeken. Hier worden de meest recente updates van uw pakket weergegeven.
Bij sommige rederijen kan het enkele dagen duren voordat de trackinginformatie in het systeem is bijgewerkt. Als uw bestelling meer dan 5 werkdagen geleden is geplaatst en er nog steeds geen informatie over uw trackingnummer is, neem dan contact met ons op.
Verzending
Mijn verzendadres klopt niet, wat nu?
Neem onmiddellijk contact met ons op met uw juiste adres en bestelnummer. Indien mogelijk passen wij uw adres aan voordat deze wordt verzonden. Als het pakket al is verzonden en het pakket is zoekgeraakt, kunnen we op geen enkele manier een terugbetaling of vervanging verwerken. Houd er rekening mee dat dit een fout van uw kant is, maar we zullen ons best doen om u te helpen.
Wat is de verzendtijd?
De verzendtijd varieert per land en regio. Specifieke leveringsdata worden niet vermeld of gegarandeerd. Dit zijn onze schattingen ter referentie:
Europa: 5-7 werkdagen.
*Opmerking: De hierboven genoemde dagen zijn slechts schattingen van werkdagen en omvatten niet onze verwerkingstijd van 24-72 uur.
Hoewel we er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd wordt afgeleverd, kan Babylonia World niet verantwoordelijk worden gehouden voor omstandigheden buiten onze controle, zoals vereiste post- of douane-inklaringsprocedures, feestdagen, zwaar weer, arbeidsconflicten, protesten, enz. en deze onderbrekingen kunnen vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsschattingen.
Wat moet ik doen als ik een defect artikel in mijn bestelling ontvang?
Neem onmiddellijk contact met ons op en beschrijf het probleem. Als u in aanmerking komt, geven wij u een retouradres waar u het product kunt retourneren voor omruiling of terugbetaling.
Wat moet ik doen als mijn pakket wordt gestolen of verloren gaat?
Babylonia World is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als uit uw trackinginformatie blijkt dat uw pakket op uw adres is afgeleverd en u het niet hebt ontvangen, meld dit dan en/of dien een claim in bij uw respectieve vervoerder.
Hoe zit het met invoerrechten, belastingen en toeslagen?
Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan invoerbelastingen, heffingen en/of inklaringskosten, die worden geheven zodra een zending het land van de ontvanger bereikt. Deze kosten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Babylonia World heeft geen controle over deze beschuldigingen, noch kan Babylonia World voorspellen wat deze kunnen zijn. Als een zending wordt geweigerd en geretourneerd, bent u verantwoordelijk voor eventuele invoerbelastingen en kosten voor retourzending.
Het douanebeleid verschilt sterk per land. Als u vragen heeft, raden wij u aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.