Expédition & Retours

Processus d'expédition :

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 72 heures suivant leur placement. Certains articles peuvent prendre plus de temps, en particulier lors des grandes fêtes (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires rencontrant des problèmes de disponibilité en stock.

Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons apporter aucune modification (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie au moment du paiement.

Nous expédions uniquement pendant les jours ouvrables et n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence entre les emplacements des partenaires de fabrication.

 

Suivi:

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Dans l’en-tête, vous trouverez également un lien permettant de rechercher le numéro de suivi. Cela affichera les mises à jour les plus récentes de votre package.

Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

 

Temps d'expédition:

Le délai de livraison varie selon le pays et la région. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations pour votre référence :

Europe : 5 à 7 jours ouvrables.

*Remarque : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas notre délai de traitement de 24 à 72 heures.

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, Babylonia World ne peut être tenue responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures de dédouanement ou de poste requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc. ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

 

Colis endommagés :

Contactez-nous immédiatement et assurez-vous de décrire le problème. Si éligible, nous vous donnerons une adresse de retour à laquelle vous pourrez le retourner pour un échange ou un remboursement.

 

Colis volés ou perdus :

Babylonia World n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.

 

Droits, taxes et autres frais :

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits et/ou des frais de dédouanement, qui sont perçus une fois qu'une expédition atteint le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Babylonia World n’a aucun contrôle sur ces accusations et ne peut pas non plus prédire ce qu’elles pourraient être. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable de toutes les taxes d'importation et des frais de retour encourus.

Les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

 

Avis de non-responsabilité concernant une mauvaise adresse :

Contactez-nous immédiatement avec votre adresse correcte et votre numéro de commande. Si possible, nous ajusterons votre adresse avant son expédition. S'il a déjà été expédié et que le colis est perdu, nous ne pouvons en aucun cas procéder à un remboursement ou à un remplacement. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une erreur de votre part, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

Politique de retour:

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@babyloniaworld.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@babyloniaworld.com.

 

Articles non retournables :

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

 

Des échanges:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@babyloniaworld.com.