FAQ
Questions générales
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal, iDeal, American Express, Visa, Mastercard et Maestro.
Comment puis-je effectuer une recherche pour trouver des produits sur le site Web ?
Vous pouvez visiter tous nos produits en naviguant sur le site Web. En haut de la page, vous trouverez le bouton Montres. Dans le pied de page, vous pouvez trouver plusieurs autres liens.
Comment suivre ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 72 heures suivant leur placement. Certains articles peuvent prendre plus de temps, en particulier lors des grandes fêtes (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires rencontrant des problèmes de disponibilité en stock.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Dans l’en-tête, vous trouverez également un lien permettant de rechercher le numéro de suivi. Cela affichera les mises à jour les plus récentes de votre package.
Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Expédition & retours
Mon adresse de livraison est erronée, que faire maintenant ?
Contactez-nous immédiatement avec votre adresse correcte et votre numéro de commande. Si possible, nous ajusterons votre adresse avant son expédition. S'il a déjà été expédié et que le colis est perdu, nous ne pouvons en aucun cas procéder à un remboursement ou à un remplacement. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une erreur de votre part, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai de livraison varie selon le pays et la région. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations pour votre référence :
Europe : 5 à 7 jours ouvrables.
*Remarque : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas notre délai de traitement de 24 à 72 heures.
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre commande soit livrée à temps, Babylonia World ne peut être tenue responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures de dédouanement ou de poste requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc. ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande ?
Contactez-nous immédiatement et assurez-vous de décrire le problème. Si éligible, nous vous donnerons une adresse de retour à laquelle vous pourrez le retourner pour un échange ou un remboursement.
Que faire si mon colis est volé ou perdu ?
Babylonia World n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.
Qu’en est-il des droits, taxes et frais ?
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits et/ou des frais de dédouanement, qui sont perçus une fois qu'une expédition atteint le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Babylonia World n’a aucun contrôle sur ces accusations et ne peut pas non plus prédire ce qu’elles pourraient être. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable de toutes les taxes d'importation et des frais de retour encourus.
Les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.